Rozwiązywanie konfliktów

Dzięki temu szkoleniu z grą Czarna Inez uczestnicy uświadomią sobie następstwa podejmowanych działań, sytuację konfliktu interesów oraz wypracują metody rozwiązywania konfliktów.

Na początek wysłuchają miniwykładu, dzięki któremu uświadomią sobie dynamikę powstawania konfliktów i działań im towarzyszących. Na przykładowym sporze wypracują rozwiązania, które mogłyby zmienić sytuację bohaterów case’a. Następnie zapoznają się z kołem konfliktu C. W. Moore’a oraz odniosą tę teorię do swojej sytuacji zawodowej. Dalej oznają swoje style reakcji na konflikt oraz model rozmowy rozwiązującej konflikt. Na koniec przećwiczą go podczas inscenizowanych rozmów, rozwiązujących aktualne zawodowe spory uczestników. Dzięki temu szkoleniu poznają zasady interwencji kryzysowej oraz wyrażenia językowe ułatwiające prowadzenie konfliktu i kontrolę emocji.

Wiedza

• fazy konfliktu – K. W. Thomas
• źródła konfliktu – koło C. W. Moore’a
• reakcje na konflikt – K. W. Thomas i R. H. Kilmann
• rozmowa rozwiązująca konflikt – model MindLab
• interwencja kryzysowa
• semantyka – RTZ (racjonalna terapia zachowania)

Rezultaty

• uczestnicy rozumieją konflikt jako szansę na lepszą współpracę,
• uczestnicy rozumieją dynamikę konfliktu,
• uczestnicy znają i potrafią wskazać źródła konfliktu oraz działania z nimi związane,
• uczestnicy znają swoje preferencje dotyczące działania w konflikcie i potrafią je adekwatnie zmieniać,
• uczestnicy potrafią przeprowadzić rozmowę rozwiązującą konflikt,
• uczestnicy kontrolują emocje – zarówno swoje, jak i rozmówcy.