Wywieranie wpływu w kontakcie z klientem

img

Uczestnicy dowiedzą się, po co w ogóle kontaktują się z klientem i przeanalizują konkretne sytuacje sprzedażowe oraz ich cele.

Sprawdzą skuteczność różnych metod kontaktu w zależności od celu, etapu pracy lub kosztu czasu. Będą mieli okazję przećwiczyć rozmowy telefoniczne i pisanie e-maili do obecnych i nowych klientów – pomogą im w tym sceny symulacyjne i arkusze do analizy komunikatów mailowych. Po miniwykładzie na temat badań N. Rackhama i poznaniu modeli sprzedaży transakcyjnej oraz konsultacyjnej, uczestnicy wypracują wspólną definicję pojęć postępu i kontynuacji. Poznają sposoby otwierania spotkań, kontraktowania się na rezultat spotkania oraz praktyki prowadzenia spotkań handlowych. Następnie rozpoczną pracę na arkuszach, które pozwolą im przygotować się do realnych rozmów w ich codziennej pracy.

 

Wiedza

 

  • kluczowe elementy kontaktu
  • model SMART w kontakcie z klientem
  • model efektywnej rozmowy telefonicznej
  • model efektywnego spotkania
  • model efektywnego e-maila
  • kontraktowanie klienta
  • pojęcie postępu i kontynuacji

Rezultaty

 

  • uczestnicy są świadomi roli stawiania sobie konkretnych celów na każdy zaplanowany kontakt,
  • uczestnicy dokonują właściwego doboru formy kontaktu do stawianych sobie celów,
  • uczestnicy analizują istotne elementy poszczególnych form kontaktu i ich wpływ na skuteczność w relacji z klientem,
  • uczestnicy rozwijają umiejętności efektywnego stosowania trzech wybranych form kontaktu: telefonu, e-maila, spotkania,
  • uczestnicy znają podstawowe techniki wywierania wpływu.
Inne szkolenia w Akademii Handlowca


Szkolenie

Badanie potrzeb

Uczestnicy dowiedzą się więcej o jednej z najbardziej pożądanych umiejętności w pracy handlowca – zdolności do poznania realnych potrzeb i oczekiwań...

Szkolenie

Prezentacja oferty

Uczestnicy nauczą się przedstawiania oferty za pomocą modelu Cecha-Zaleta-Korzyść. Podczas ćwiczeń przekonają się, że odpowiednie argumenty i zastosowanie...

Szkolenie

Moja rola i kompetencje

Szkolenie pozwoli uczestnikom dokonać autoanalizy własnej motywacji do bycia handlowcem.  Na wstępie uczestnicy dowiedzą się, jaka jest rola...