Rozmowy o jakości

Projekt oparty o warsztat strategiczny i szkolenia na temat jakości – od identyfikacji istniejących przekonań i oczekiwań rynkowych do określenia przyszłych oczekiwań i sposobów realizacji należytej jakości. Szkolenie pokaże, jak ważne jest budowanie jakości poprzez właściwe przywództwo w organizacji na każdym jej szczeblu.

Warsztat strategiczny – cele i ich konsekwencje

Warsztat rozpocznie się identyfikacji aktualnego stanu w obszarze zachowań jakościowych zarówno pracowników liniowych, jak i przełożonych. Zdefiniowane i zakontraktowane zostaną zachowania do wzmocnienia oraz te, które naley wygaszać. Jednocześnie uczestnicy zidentyfikują bliskie i dalekie konsekwencje związane z tą zmianą, tak aby w pełni świadomie móc ją komunikować i wspierać.
W ramach oceny aktualnego pola sił zmiany (metoda Kurta Lewina) uczestnicy określą siły hamujące w organizacji oraz te, które wspierają zmianę. Jednocześnie wypracują działania, jakimi są w stanie minimalizować siły hamujące i w sposób weryfikowalny zakontraktują się na ich osłabianie. Zostaną one zderzone z dobrymi praktykami przywództwa najwyższego menedżmentu w zmianie tak, aby każdy z uczestników był w stanie określić konkretny action plan swoich zobowiązań.

Cele

• Identyfikacja aktualnej sytuacji w obszarze jakości
• Wypracowanie oczekiwanych zachowań
• Uświadomienie konsekwencji biznesowych i organizacyjnych oczekiwanych zachowań
• Identyfikacja aktualnych hamulców wdrożenia zmiany w obszarze jakościowym
• Zakontraktowanie się na osobiste działania osłabiajace hamulce zmiany
• Zbudowanie koalicji przywódczej w obszarze zmiany jakościowej

Zagadnienia

• Problem – jak jest/jak powinno być
• Oczekiwane zachowania
• Konsekwencje bliskie i dalekie tych działań (co się stanie, co się nie stanie)
• Siły hamujące i popychające do zmiany
• Przywództwo wyższego menegmentu w zmianie

Rozmowy o jakości – przywództwo w obszarze jakości

Na początku warsztatu rozegramy grę szkoleniową Licho Nie Śpi. W jej trakcie uczestnicy zmierzą sie z dylematami kosztów jakości i pozornego przetargu czasu na jakość oraz na produkcję. Doświadczą konsekwencji podejmowanych przez siebie decyzji dla własnej produktywności i rentowności. Po zakończeniu omówienia zidentyfikują własne „licha” – zachowania ryzykowne z obszaru jakości. Będą one podstawą do dalszych działań.
Uczestnicy zrozumiej podstawy psychologii budowania nawyków. Nauczą się wygaszania nawyków poprzez działania w obszarze potencjalnych nagród oraz wskazówek. Przećwiczymy z nimi prowadzenie toolbox talk (minutek) w obszarze jakości oraz wypracujemy listę potencjalnych metod wygaszenia „nagród” za ignorowanie jakości.
Przedstawimy podstawy uczenia się dorosych poprzez Cykl Kolba, tak aby uczestnicy byli w stanie przeprowadzić refleksję i zakontraktowa plan działań na przyszłość z osobami, które popełniły błędy jakościowe.
Ostatnia część warsztatu będzie poświęcona ćwiczeniu wdrażania nawyków jakościowej pracy, wskazanych na warsztacie strategicznym jako oczekiwane zachowania.

Cele

• Uświadomienie konsekwencji prymatu produkcji nad jakością
• Zidentyfikowanie i uświadomienie niebezpiecznych zachowań w obszarze jakości
• Zrozumienie mechanizmów pętli nawyku
• Poznanie metod wygaszania i wzmacniania pętli nawyków
• Poznanie i przećwiczenie zasad prowadzenia krótkich rozmów o jakości (toolbox talk)
• Poznanie i przećwiczenie metod uczenia pracowników w obszarze jakości przy użyciu cyklu Kolba
• Wdrażanie nawyków określonych przez wyższe kierownictwo w trakcie warsztatu strategicznego

Zagadnienia

• Gra Licho Nie Śpi
• Zachowania ryzykowne (obszar jakości)
• Identyfikacja negatywnych pętli nawyków
• Toolbox talk – obszar jakości
• Uczenie dorosłych – cykl Kolba
• Wyrabianie prawidłowych nawyków jakościowych