Komunikacja interpersonalna

Uczestnicy przekonają się, jak ustalenie wspólnego kodu komunikacyjnego lub precyzja komunikatu wpływają na skuteczność komunikacji. Uświadomią to sobie podczas rozgrywki w grze szkoleniowej Masz Wiadomość.

Współpracując z osobami o różnych preferowanych wzorcach zachowań, doświadczą różnic w skuteczności tych samych praktyk komunikacyjnych. Zrozumieją również, kiedy wystarczy komunikować się mailowo, a kiedy warto spotkać się osobiście. Przekonają się, że elementem skutecznego spotkania jest również dobre przygotowanie się do niego. Doświadczą konsekwencji dobrych i złych praktyk komunikacyjnych, co stanie się punktem wyjścia do pracy nad codzienną komunikacją w organizacji. Na koniec przeniosą zdobytą wiedzę na swoje realia zawodowe i wypracują zasady komunikacji dotyczące rozmów telefonicznych, pisania e-maili oraz spotkań.

Wiedza

• proces komunikacji
• ustalenie kodu komunikacji
• aktywne słuchanie
• dialog wewnętrzny
• kanały komunikacji – e-mail, telefon, spotkanie.
• parafraza, klaryfikacje
• zadawanie pytań
• reakcja na krytykę

Rezultaty

• uczestnicy wiedzą, jak przebiega proces komunikacji,
• uczestnicy potrafią dobrać odpowiedni kanał komunikacji do celu komunikatu,
• uczestnicy stosują najlepsze praktyki dotyczące różnych kanałów komunikacji (e-maila, telefonu, spotkania),
• uczestnicy wypracowują indywidualne instrukcje komunikacyjne,
• uczestnicy wiedzą, jak reagować na krytykę.